Заявки губляться між формою та менеджером: як знайти розрив

Чому хороший трафік не рятує бізнес, якщо контакт не доходить до людини.

Втрата ліда часто відбувається після натискання кнопки. Помилка форми, відсутність сповіщення, повільний дзвінок або ручне копіювання створюють невидимі розриви. Щоб знайти їх, звірте події на сайті з новими картками в CRM і журналом дзвінків. Потім зробіть кілька контрольних заявок з різних пристроїв і перевірте, хто, коли й яким способом отримав контакт. Окремо подивіться, чи менеджер фіксує результат розмови та наступну дію. Це допоможе відрізнити технічну проблему від питання процесу.

На що звернути увагу

• Надішліть тестову заявку з телефону та комп'ютера
• Зіставте подію форми, сповіщення, CRM-картку й перший дзвінок
• Призначте відповідального та орієнтир для першої відповіді
• Фіксуйте підсумок розмови й наступний контакт у CRM
• Щомісяця звіряйте кількість заявок із кількістю опрацьованих контактів

Практичний крок

Пройдіть шлях ліда власноруч раз на місяць. Це швидко виявляє помилки, які не видно у звіті лише про трафік.